FAQ

Respostas a Perguntas Comuns

Requisitos

O que eu preciso para alugar um carro?

Em geral deve: 1) Cumprir com a idade mínima; 2) Apresentar licença de conduzir vigente e documento de identidade; e 3) Apresentar um cartão de credito no nome do locatário. Para ver o valor exigido do cartão de credito e informações sobre os requisitos em maior detalhe, visite Requisitos para locação.

Posso conduzir no Chile com a licença do meu pais ou necessito uma licença internacional?

Você pode conduzir no Chile com uma licença valida do seu pais de origem. Não e necessário ter uma licença internacional.

Qual idade devo ter para alugar um carro?

A idade mínima e 23 anos. Existe a possibilidade de exceções em casos qualificados. Para mais informação visite Requisitos para locação.

Necessito um cartão de credito para alugar um carro?

Sim, para poder alugar um carro e indispensável contar com um cartão de credito (Visa, Mastercard, Diners Club ou American Express). Para mais informação, visite Requisitos para locação.

Posso deixar um cheque ou dinheiro como garantia?

Não, só aceitamos cartões de credito como garantia.

Posso utilizar um cartão de credito de outra pessoa?

O cartão de credito deve pertencer ao locatário. Portanto, a pessoa que aluga não pode utilizar o cartão de credito de outra pessoa.

Reservas

Como faço uma reserva?

Pode reservar online em menos de 2 minutos:

Passo 1: Na imagem superior de cada pagina você encontrara com um botão para “Buscar meu carro”. Seleciona o lugar para retirar e devolver, as datas e horas e faca click sobre o botão verde.
Passo 2: Abrira uma nova janela com uma lista de veículos disponíveis. Seleciona a categoria desejada.
Passo 3: Se deseja adicionar algum serviço adicional, deve fazer click na opção “Equipo adicional e coberturas” e selecionar os serviços desejados.
Passo 4: Se já alugou antes, ingressa teu e-mail e sobrenome no formulário para recuperar teus dados. Senão, faca click sobre o link para clientes novos.
Passo 5: Ingressa teus dados, informação do cartão de credito e informação do voo se e aplicável, e faca click em “Completa Reserva”.

Também pode reservar por e-mail, telefone ou chat online.

Que significa aluguel de um dia, de fim de semana e de semana?

Dia: 24 horas desde a entrega do carro.
Fim de Semana: retiro do carro sexta-feira dentro do horário da loja e devolução na segunda-feira seguinte na mesma hora( entrega e devolução nas nossas lojas).
Semana: aluguel de 7 ou mais dias continuados.

Como posso modificar ou anular minha reserva?

Para administrar tua reserva, visite nosso Sistema de Reservas Online

Também pode enviarmos um e-mail a [email protected] ou chamar-nos por telefone ao +56 22 963 8760. Anulações devem ser notificados pelo menos com 72 horas de antecipação para evitar cargos por “no-show”. Para mas informação visita Cancelamentos

Se permitem condutores adicionais?

Sim, condutores adicionais podem ser autorizados. Há uma taxa diária para cada motorista adicional. Para mais informações, visite Condutores Adicionais

Entregam o carro no aeroporto de Santiago?

Sim, contamos com uma mesa de atenção no setor Rent-A-Car localizado ao lado da porta numero 2 do nível chegadas (1 andar). Ha um cargo adicional por recolhida e/ou devolução no aeroporto de Santiago. Para mais informação sobre este cargo visite Entrega ou Devolução no Aeroporto Santiago

As tarifas tem algum limite de quilometragem?

Todas as tarifas incluem quilometragem ilimitado.

Que significa quilometragem ilimitado?

Significa que a tarifa de aluguel não varia de acordo a quantidade de quilômetros recorridos.

O que e o Tag?

O Tag e um aparelho eletrônico instalado em cada carro que permite a cobrança eletrônica de pedágios e estacionamentos. Funciona para pedágios dentro e fora de Santiago.

Para mais informação, visite Pedágio para Autopistas Urbanas (TAG), Pedágio Interurbano y Cargos por Estacionamento.

Quando se deve realizar o pagamento?

O pagamento deve se realizar antes do inicio do aluguel. Para facilitar o processo de recolhida do carro, a garantia e o valor do aluguel serão retidos ate 72 horas antes do inicio do aluguel. O pagamento pela documentação para viajar a Argentina deve se realizar no momento de solicitar dito serviço.

Posso utilizar o carro por mais dias dos que estão na reserva/contrato?

Para poder estender o período de aluguel se deve solicitar autorização com um mínimo de 72 horas de antecipação. Durante épocas de demanda alta, as solicitações de extensão poderiam ser negadas.

Informação Geral

Quais impostos impõe o Estado do Chile?

Um imposto sobre as vendas (IVA) de 19% será aplicado a todos os alugueis e demais cargos.

Sou estrangeiro, devo pagar o IVA?

Sim, o aluguel de carros não tem isenção para estrangeiros. A isenção do pagamento do imposto IVA para turista e aplicável somente no gastos de hospedagem(hotéis).Portanto, não e possível descontar o IVA que grava os alugueis de carros.

Onde estão suas filiais localizadas?

Santiago Aeroporto SCL está localizado no setor de Rent-A-Car ao lado da porta numero 2 do andar de chegadas (1º nível).

Santiago Las Condes está localizado na Avenida Presidente Riesco 5335 Piso -3, no bairro de Las Condes, dentro do centro financeiro conhecido como “Nueva Las Condes”, a poucos passos do shopping Parque Arauco e próximo à Metro Estação Manquehue.

Santiago Bellavista está localizado em Bellavista 0183, no bairro de Providencia, Santiago. Estamos imersos em um dos bairros mais turísticos de Santiago, a poucas quadras do Metro Estação Baquedano.

Santiago Downtown está localizado na Rua Curicó 360, no bairro de Santiago, a poucos quadras do Metro Estação Universidad Católica.

Santiago San Miguel está localizado em Gran Avenida 5428 esquina Departamental, a passos do Metro Estação Departamental (Linha 2).

Calama Aeroporto está localizado dentro do aeroporto El Loa (CJC) no hall público, 1º nível.

Concepción está localizado na Rua San Martín Poniente 37, Concepción.

Puerto Montt Aeroporto está localizado dentro do aeroporto El Tepual (PMC) no hall público, 1º nível.

Você pode ver mapas de todas as nossas filiais aqui.

Qual e o horário de atenção

Nossas sucursais tem diferentes horários. Por favor revise a tabela de horários disponíveis aqui.

O que e a restrição veicular?

A restrição veicular é uma proibição de tráfego que se aplica a veículos de carga (caminhões, camionetes e furgões de carga) cujas placas de patente terminam em certos dígitos determinados aleatoriamente quando pré-emergência (2 dígitos) ou emergência (4 dígitos) ambiental é declarada em Santiago.

Esta restrição aplica-se apenas no anel Américo Vespucio das 10:00 às 18:00. A medida se aplica de 1º de maio a 31 de agosto de cada ano.

Para mais informação, visite Restrição Veicular em nossa página de políticas de locação.

Quantas malas me cabem no carro?

Em nossa pagina de Veículos cada categoria indica uma carga expressada em litros.

O carro tem bluetooth?

Em geral todos nossos carros de passageiros desde a categoria Compact ate acima contam com bluetooth. As categorias de Citycar e veículos comerciais (caminhonetes cabine simples e furgões de carga) podem não contar com bluetooth.

O carro tem Isofix?

Em geral os carros de passageiros do tipo sedan desde Economy a Full Elite, as categorias SUV e Minivan contam com Isofix.

Serviços Opcionais

Quais são os serviços opcionais que oferecem?

Oferecemos uma variedade de serviços e coberturas opcionais que podem tornar sua viagem mais agradável. Para detalhes, visite Serviços Adicionais e Coberturas.

Posso alugar o carro em uma cidade e devolver na outra?

Sim, se pode devolver o carro em uma loja diferente a loja de origem (One-way), sujeito a cargo. Veia as tarifas e condições em Entrega ou Devolução One-Way

Seguros

Que classe de cobertura de seguro esta incluída?

Para informação detalhada sobre os seguros incluídos e opcionais, visite Seguros

O seguro contra roubo cobre os efeitos pessoais?

O seguro contra roubo somente cobre o roubo do carro. Portanto, o roubo de efeitos pessoais não esta coberto pelo seguro. Como precaução, recomendamos não deixar efeitos pessoais nos carros sem vigilância ainda que seja por pouco tempo.

Meu cartão de credito cobre o seguro (CDW). Posso renunciar o seu?

Nosso seguro estandarte esta incluído em nossas tarifas, portanto, não e necessário excluirão para cumprir a condição posta pelo seu cartão de credito.

Se um terceiro colisiona o carro alugado, o locatário fica isento de pagar o dano ou o dedutível?

O locatário é responsável por qualquer dano ao carro alugado até o valor do dedutível, pelo que não será isento do pago da reparação. Nossa empresa não realiza a gestão de transpassar os custos aos terceiros pelo qual o locatário deverá seguir as instâncias que creia pertinente para que reembolsem os gastos realizados.

Para evitar este tipo de situação, oferecemos uma Cobertura Super Proteção (CSP) que cobrirá o dedutível em caso de colisão, independente de quem tenha a culpa. Para mais informações sobre CSP, visite Serviços Adicionais e Coberturas.

Viagens fora do Chile

Posso viajar a Argentina em um carro alugado?

Sim, e possível viajar a Argentina. Para mais informação, visite Restrições Geográficas.

Posso viajar ao Peru ou Bolívia em um carro alugado?

Lamentavelmente, os seguros chilenos não tem cobertura nem no Peru nem na Bolívia, pelo que NÃO e possível entrar a ditos países em um carro alugado.

Posso devolver o carro no estrangeiro?

Não, o carro deve ser devolvido no Chile pelo mesmo condutor que o levou ao estrangeiro.