Conditions

Politique de Location

• Services Inclus
• Exigences
• Assurance : Couverture et Options
• Conditions Générales
• Tarifs : Prix, Types de tarifs, Marques et Modèles
• Conditions de Paiement
• Annulations, Défaut de Présentation, Extensions de Location et Retours Tardifs
• Charges de Carburant
• Conducteurs Supplémentaires
• Service en heures d’ouverture ainsi qu’en Heures de fermeture
• Dépôt et Retrait à l’aéroport de Santiago
• Dépôt et Retrait à l’aéroport de Antofagasta
• Dépôt et Retrait à l’aéroport de Calama
• Dépôt et Retrait à l’aéroport de Concepción
• Dépôt et Retrait à l’aéroport de Puerto Montt
• Locations en aller-simple
• Restrictions Géographiques
• Cas d’urgence
• Péages pour les Autoroutes Urbaines (TAG)
• Péages Interurbains
• Frais de parking
• Amendes pour les infractions routières ou le stationnement
• Restriction de Véhicule

Important: cette traduction est fournie à titre gracieux à nos clients francophones et peut contenir des erreurs de traduction. Le texte juridiquement contraignant est en espagnol et peut être trouvé ici.

Note: CLP = Chilean pesos

Services Inclus

• Kilométrage Illimité
• Assurance couvrant les dégâts de collision, le vol et la responsabilité tierce, avec franchise – Voir les options disponibles ainsi que les conditions

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Exigences

• Age minimum 23 ans (locataire et chaque conducteur). Les conducteurs âgés de 20 à 22 (conducteur mineur) avec 2 ans ou plus d’expérience de conduite sont acceptés, avec un supplément quotidien de 12 900 CLP pour chaque conducteur mineur, auquel cas la valeur de la franchise (franchise) de l’assurance et de la garantie* double. Les conducteurs mineurs ne pourront louer que des véhicules de catégorie « Petit ». Les conducteurs mineurs ne sont pas acceptés pour les voyages en Argentine.
• Un permis de conduire valide et un passeport pour chaque conducteur. Les touristes peuvent conduire avec un permis de conduire délivré dans leur pays d’origine. Un permis international n’est pas nécessaire pour conduire au Chili. Les résidents et les citoyens chiliens doivent présenter une licence délivrée au Chili.
• Une carte de crédit d’un titulaire majeure au nom du locataire (MasterCard, Visa, Diners Club ou American Express). Au moment de la prise en charge du véhicule, la carte de crédit doit disposer d’un solde disponible équivalent au montant de la location plus une garantie* comme expliqué ci-dessous, et doit être valide au minimum 3 mois après la date de fin de location.
  
  Important : Veuillez prévenir votre banque avant votre voyage au Chili pour autoriser l’utilisation de votre carte de crédit dans notre pays. Pour des raisons de sécurité, certaines banques bloquent certaines fonctionnalités de votre carte pour les transactions internationales. Il est essentiel que votre carte soit entièrement activée au moment de la prise en charge du véhicule, sinon la location ne sera pas possible.
  
  
• Le paiement de la location doit être faite avant le début du bail. Pour faciliter le processus de collecte du véhicule, la garantie et la valeur locative seront conservés jusqu’à 72 heures avant le début du bail.

* La garantie est une rétention sur la carte de crédit pendant le terme du contrat de location (le montant n’est pas retiré). La rétention est libérée lorsque le contrat de location est clôturé dans notre bureau. Veuillez garder à l’esprit qu’il se peut que la garantie soit libérée de plusieurs jours suivant la clôture jusqu’à un mois en fonction de l’origine de la carte de crédit, si elle est étrangère. Le temps nécessaire dépend de la banque émettrice et de la société de traitement de carte de crédit. Si la rétention n’est pas libérée au bout d’un mois, veuillez tout d’abord contacter votre banque. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre département s’occupant du service clientèle et nous ferons notre maximum pour accélérer le processus.

Le montant de la garantie requise varie en fonction de la taille du véhicule :

Si une autorisation de voyage en Argentine est demandée, la garantie requise passe à 1 000 000 CLP pour les petits (Small) véhicules, 1 400 000 CLP pour les moyens (Medium) et 1 800 000 CLP pour les grands (Large). Attention : les autorisations pour voyager en Argentine sont temporairement suspendues.

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Assurance

Couverture Standard (incluse) = CDW, DAT
Inclus dans la location et comprend les garanties suivantes.

CDW : Exonération partielle des dommages par collision et du vol
Cette assurance couvre les dommages par collision et le vol avec une franchise par événement au Chili, selon le tableau suivant :

En cas de tonneau, de perte totale, de vol du véhicule ou de dommages par collision survenus en Argentine, le montant de la franchise est doublé. Exclusions : les pare-brise, les vitres, les pneus, les accessoires, les équipements optionnels, les radios, les dommages sous le véhicule, la perte ou le bris de clés, la perte de documents ou de plaques d’immatriculation ne sont PAS couverts par la Protection Collision (CDW).

DAT : Responsabilité civile
Cette assurance couvre la responsabilité civile et la responsabilité des tiers jusqu’à 14 150 000 CLP au Chili.

 

Couverture Assistance (en option) = CDW, DAT, Assistance Routière (AR)
Ajoute l’assistance routière à la couverture Standard.

Assistance routière
Couvre l’assistance d’urgence 24/7 d’Arica à Puerto Montt et le service de remorquage au Chili jusqu’à un maximum de 200 000 CLP (environ 200 kms sur autoroute). Conditions : 1) La couverture est limitée aux routes officielles ; 2) Les véhicules qui nécessitent un remorquage doivent être retournés à leur lieu d’origine.

Si la couverture n’a pas été contractée, le coût de l’assistance routière est le suivant : 40 000 CLP pour l’assistance, 1 500 CLP par kilomêtre si le véhicule doit être remorqué, plus les frais supplémentaires nécessaires pour amener le véhicule à la dépanneuse.

 

Couverture Plus (en option) = CDW, DAT, AR, RDD, SLP
Ajoute la RDD et la SLP à la couverture de l’Assistance.

RDD : Réduction de la franchise CDW
Une couverture qui réduit la franchise du CDW à 350 000 CLP.

SLP : Protection de responsabilité supplémentaire
Garantie qui augmente la limite de responsabilité civile du montant standard de 14 150 000 CLP à 28 300 000 CLP.

 

Couverture Premium (en option) = CDW, DAT, AR, RDD+, SLP+
Ajoute la RDD+ et la SLP+ à la Couverture Plus.

RDD+ : Réduction de la franchise CDW
Une couverture qui réduit la franchise CDW à 250 000 CLP.

SLP+ : Protection de responsabilité supplémentaire
Garantie qui augmente la limite de responsabilité civile du montant standard de 14 150 000 CLP à 42 450 000 CLP.

 

Couverture Super Protection (en option) = CDW, DAT, AR+, SLP++, EDD, SACA
Ajoute la garantie EDD y SACA à la prime et augmente les limites de la garantie d’assistance routière et de responsabilité civile.

EDD : Renonciation à la franchise CDW
Couverture qui dispense le locataire de la responsabilité de payer la franchise CDW.

SACA : Couverture accessoire
Couvre la perte ou les dommages causés aux accessoires suivants : pare-brise, fenêtres, pneus, rétroviseurs extérieurs, enjoliveurs de roues, serrures, antenne, kit de sécurité (extincteur, cric, clé de roue), essuie-glaces et radio.

AR+ : Assistance routière
Augmente la limite du service de remorquage d’urgence à 500 000 CLP.

SLP++ : Protection de responsabilité supplémentaire
Garantie qui augmente la limite de responsabilité civile du montant standard de 14 150 000 CLP à 70 750 000 CLP.

Conditions à remplir pour la couverture facultative

• Doit être contracté avant le ramassage du véhicule
• La couverture n’est applicable qu’au Chili
• Les conducteurs de moins de 23 ans ne peuvent souscrire qu’une couverture d’assistance. La garantie et les franchises applicables seront le double de celles normales.
• La souscription de la couverture Plus, Premium ou Super Protection diminue la franchise mais ne diminue pas la garantie requise selon la taille du véhicule.

Exclusions d’Assurance
La couverture d’assurance ne s’appliquera pas dans les événements ou circonstances suivants :

• Le conducteur n’est pas dans la possession d’un permis de conduire valide.
• Le conducteur est sous l’emprise de l’alcool ou de médicaments/drogues qui produisent une désinhibition ou des effets hallucinogènes ou une somnolence. Conformément à la loi chilienne une personne est sous l’emprise de l’alcool si la concentration d’alcool est égale à ou plus grande que 0.3 grammes d’alcool par 1000 grammes de sang au moment de l’accident.
• Le conducteur fuit la scène de l’accident.
• La personne conduisant n’a pas été expressément autorisée dans le Contrat de Location à conduire le véhicule de location.
• Les dégâts causés au véhicule sont la conséquence d’une mauvaise utilisation, d’abus ou de négligence.
• Les dégâts causés en surchargeant le véhicule.
• Dommages causés par l’utilisation du mauvais carburant.
• Dommages ou perte d’effets personnels du locataire ou des passagers.
• Dommages aux pièces ou pièces dans la partie inférieure du véhicule.
• Les dégâts causés en conduisant dans l’eau ou sur des routes en mauvais état ou non-adaptées à la circulation automobile, ou quand les conditions météorologiques ne permettent pas une circulation sûre.
• Dommages à l’intérieur du véhicule, brûlures de cigarettes, tapis ou taches sur les revêtements.
• Perte ou endommagement des clés de contact.
• Perte de documents du véhicule ou des plaques d’immatriculation.
• Les dégâts causés au véhicule ou aux tiers étant la conséquence de la réalisation de crimes, de compétitions (paris, défis, courses ou concours) ou les dégâts causés par des actes de malveillance délibérés commis par le conducteur ou ses passagers avec l’intention de causer de tels dégâts.
• Manquement aux procédures appropriées liées à un accident comme il en est informé au moment de la prise du véhicule.

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Conditions Générales

Non-fumeur

Tous nos véhicules sont NON-FUMEURS. Nous demandons fortement à nos clients de respecter cette disposition en tenant compte des autres personnes. Une amende de 48 000 CLP sera appliquée pour fumer dans le véhicule loué afin de couvrir les frais de nettoyage.

Tarifs

Les prix peuvent être sujets à des modifications sans préavis à moins qu’il existe une confirmation de réservation écrite. Tous les prix sont indiqués en pesos chiliens (CLP). Toutes sommes indiquées en dollars sont approximatives et varient selon le taux de change au moment du paiement.

Les tarifs convenus dans chaque réservation ou contrat sont calculés en fonction de la durée initiale de la location. En règle générale, les contrats plus longs ont des tarifs journaliers inférieurs. Par conséquent, en cas de restitution du véhicule avant la date convenue, aux jours utilisés, deux jours seront ajoutés à titre de frais de restitution anticipée. Si après cet ajustement il y a un solde en faveur, ledit montant sera remboursé. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué. Dans tous les cas, la valeur totale du bail ne sera jamais supérieure à celle initialement convenue.

Les réservations effectuées via des canaux externes à Chilean Rent a Car ne bénéficient pas d’un remboursement en cas de retour anticipé.

Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’agents de notre centre d’appels ou de nos emplacements physiques seront soumises à un supplément de 6 % par rapport aux tarifs publiés sur notre site Web.

MARQUES DE VÉHICULE ET MODÈLES

La marque et les modèles proposés dépendent de leur disponibilité au moment du retrait. Par conséquent, notre société se réserve le droit de remplacer sans préavis les véhicules présentant des caractéristiques similaires ou appartenant à une catégorie supérieure.

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Conditions de Paiements

Le paiement de la location doit être faite avant le début du bail. Pour faciliter le processus de collecte du véhicule, la garantie et la valeur locative seront conservés jusqu’à 72 heures avant le début du bail.

CARTES DE DEBIT

Les cartes de débit ne sont pas acceptées en tant que garantie, mais peuvent être utilisées pour payer la location.

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Annulations

Les réservations peuvent être annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date prévue de prise en charge. Les annulations effectuées dans les 24 heures suivant l’enlèvement prévu à l’achat entraîneront des frais équivalant à une journée de loyer au tarif journalier de la catégorie de véhicule réservée. Les réservations prises moins de 24 heures à l’avance ne peuvent être annulées sans frais. Les paiements de permis et d’assurance pour voyager en Argentine ne sont pas remboursables.

DEFAUT DE PRESENTATION DU CLIENT
Les clients qui ne se présenteront pas à la date et à l’heure de prise en charge prévues à la réservation devront s’acquitter d’une taxe équivalente à une journée de location au tarif journalier de la catégorie de véhicule réservée. Etant courtois, nous maintiendrons un véhicule disponible pendant 1 heure après l’heure de retrait de la réservation, à moins qu’il n’y ait une liste d’attente pour le véhicule.

EXTENSIONS DE LOCATION
Tous changements de date ou d’heure du retour doivent être communiqués au moins 24 heures à l’avance. Les extensions de location doivent être autorisées au moins 72 heures à l’avance. Pendant la haute saison, les demandes d’extension de location peuvent être refusées.

RETOUR EN RETARD
Il y a un frais supplémentaires à payer pour les véhicules retournés après la date et heure indiquées dans le contrat. Chaque heure supplémentaire sera facturée à 0,25 fois le taux du jour. Chaque jour supplémentaire sera soumis à une surtaxe de 20 % du taux du jour applicable.

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Frais de Carburant

Le carburant n’est pas inclus dans le prix de la location.

Si le véhicule est restitué avec moins de carburant qu’au début de la location, une redevance sera appliquée pour la consommation selon le prix moyen au litre des stations-service à proximité de l’agence, plus une majoration de 35% pour le ravitaillement.

Si vous ne recevez pas votre véhicule de location avec un réservoir plein, retournez-le plein et nous vous créditerons pour chaque litre qui dépasse le niveau de carburant à la prise en charge avec une prime de 20 % sur le prix au litre. Le prix au litre sera calculé en fonction de la moyenne des stations-service à proximité du point de collecte. Le crédit carburant sera appliqué sous forme de remise sur votre compte. Le montant de la remise pour ce concept ne peut excéder le montant à payer directement au Chilean pour la location.

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Conducteurs Supplémentaires

Des frais de 1 500 CLP par jour sont facturés pour chaque conducteur supplémentaire. Les conducteurs supplémentaires doivent avoir au moins 23 ans, présenter un permis de conduire valide et un passeport ou une carte d’identité. Dans les catégories « Small » véhicules, les conducteurs supplémentaires âgés de 20 à 22 ans avec un minimum de 2 ans d’expérience de conduite (conducteur mineur) sont acceptés, avec un supplément journalier supplémentaire de 12 900 CLP par conducteur mineur. Double garantie et franchise (franchise) de l’assurance s’applique, et restriction de contracter des couvertures complémentaires hors « Assistance ». Les conducteurs mineurs ne sont pas acceptés pour les voyages en Argentine. Il n’y a pas de limite au nombre de conducteurs supplémentaires pouvant être autorisés.

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Horaires d’ouverture

Vous trouverez les heures de bureau à jour dans notre page Contactez-nous.

RETRAITS / RETOURS EN HEURES NON OUVRABLES
Certaines succursales ont une boîte de dépôt de clés (key drop) qui permet de retours après les heures d’ouverture (voir les succursales avec key drop ici). Votre contrat se terminera au moment où vous entrerez dans le parking.

À Puerto Montt, les retours avec une boîte de dépôt de clés après notre heure de fermeture auront un coût de stationnement jusqu’à l’heure d’ouverture du jour après nos opérations, à 2 700 CLP par heure avec une limite de 12 900 CLP. Cette valeur n’a pas de supplément par rapport au coût de ce que l’aéroport nous facture pour le stationnement.

La retrait n’est possible que pendant les heures d’ouverture de chaque succursale.

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Retraits et retours à l’Aéroport de Santiago

Il y a un frais aéroport pour la prise en charge à l’aéroport de Santiago (SCL) équivalent à 10% du montant total de la location, toutes catégories confondues.

RETRAIT
Nous avons des comptoirs de location au premier étage de chacun des terminaux passagers, T1 (nationale) et T2 (international). Suivez les panneaux « Rent a Car » après avoir récupéré vos bagages.

RETOURS
La restitution de votre véhicule doit se faire directement sur le parking de location de voitures de l’aéroport. Carte disponible ici.

Pour faciliter la communication, vous pouvez appeler ou envoyer des messages via WhatsApp à notre téléphone de l’aéroport +56 9 7398 4933.

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Retraits et retours à l’Aéroport de Antofagasta

Il y a un frais aéroport pour la prise en charge à l’aéroport de Antofagasta (ANF) équivalent à 10% du montant total de la location, toutes catégories confondues.

RETRAIT
Notre comptoir est situé dans l’espace Rent-A-Car à l’intérieur du hall principal du terminal de l’aéroport.

RETOURS
Dépôt au parking Rent-A-Car à l’intérieur du parking de l’aéroport.

AVIS IMPORTANT: Seuls les paiements par carte de crédit, par carte de débit ou par virement bancaire sont acceptés dans cette succursale. Pour des raisons de sécurité, les paiements en espèces ou par chèques ne sont pas acceptés.

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Retraits et retours à l’Aéroport de Calama

Il y a un frais aéroport pour la prise en charge à l’aéroport de Calama (CJC) équivalent à 10% du montant total de la location, toutes catégories confondues.

RETRAIT
Notre comptoir est situé dans l’espace Rent-A-Car à l’intérieur du hall principal du terminal de l’aéroport.

RETOURS
Dépôt au parking Rent-A-Car à l’intérieur du parking de l’aéroport.

AVIS IMPORTANT: Seuls les paiements par carte de crédit, par carte de débit ou par virement bancaire sont acceptés dans cette succursale. Pour des raisons de sécurité, les paiements en espèces ou par chèques ne sont pas acceptés.

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Retraits et retours à l’Aéroport de Concepción

Il y a un frais aéroport pour la prise en charge à l’aéroport de Concepción (CCP) équivalent à 10% du montant total de la location, toutes catégories confondues.

RETRAIT
Notre comptoir est situé dans l’espace Rent-A-Car à l’intérieur du hall principal du terminal de l’aéroport.

RETOURS
Dépôt au parking Rent-A-Car à l’intérieur du parking de l’aéroport.

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Retraits et retours à l’Aéroport de Puerto Montt

Il y a un frais aéroport pour la prise en charge à l’aéroport de Puerto Montt (PMC) équivalent à 10% du montant total de la location, toutes catégories confondues.

RETRAIT
Notre comptoir est situé dans l’espace Rent-A-Car à l’intérieur du hall principal du terminal de l’aéroport.

RETOURS
Dépôt au parking Rent-A-Car à l’intérieur du parking de l’aéroport.

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Locations aller simple

Il est possible de déposer les voitures à un bureau différent du bureau d’origine, ce procédé est soumis aux frais indiquées dans le tableau ci-dessous (les montants sont en pesos chiliens et incluent la IVA*) :

*Les valeurs peuvent varier en fonction des conditions particulières de demande et des promotions.

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Restrictions Géographiques

Pour le moment, les voyages en Argentine avec nos véhicules sont suspendus.

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Urgences

Pour demander de l’aide, veuillez appeler le numéro de téléphone indiqué dans le contrat de location. Les limites de l’assistance dépendront de la couverture souscrite.

Si la couverture n’a pas été contractée, le coût de l’assistance routière est le suivant : 40 000 CLP pour l’assistance, 1 500 CLP par kilomètre si le véhicule doit être remorqué, plus les frais supplémentaires nécessaires pour amener le véhicule à la dépanneuse.

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Péages pour les Autoroutes Urbaines (TAG)

Les péages pour l’utilisation des autoroutes urbaines * (TAG ou Televia) ne sont pas inclus dans nos prix et seront donc facturés en plus des frais de location en fonction de l’utilisation réelle, plus 18% de frais de service.

La facturation des frais de péage en fonction de l’utilisation réelle peut avoir lieu bien après la date de fin de la location en raison du retard dans la réception de nos factures de péage.

* Autoroutes urbaines: Costanera Norte, Acceso Vial AMB, Autopista Central Urbana, Vespucio Sur, Vespucio Norte Express et Tunnel San Cristóbal.

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Péages Interurbains

Les péages pour l’utilisation des autoroutes, routes, ponts ou tunnels ne sont pas inclus dans nos prix. Les péages interurbains imputés au compte TAG du véhicule de location sont à la charge du locataire et seront facturés séparément, plus des frais de service de 18%. Ces frais peuvent être facturés bien après la date de fin de location en raison du retard dans notre réception des factures de péage.

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Frais de Parking

Les frais d’utilisation de parking ne sont pas inclus dans nos prix. Les frais de stationnement imputés au TAG du véhicule de location sont entièrement à la charge du locataire et seront facturés séparément, plus des frais de service de 18%. Ces frais peuvent être facturés bien après la date de fin de location en raison des délais de réception des factures de stationnement.

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Amendes pour les Infractions Routières ou le Stationnement

Les amendes pour infraction au code de la route ou pour mauvais stationnement survenant pendant la période de location sont à la charge du locataire et seront facturées en plus des frais de location du véhicule, plus un supplément administratif pour chaque amende selon ce qui suit :

1. Amendes dans la ville de Santiago: jusqu’à 35 000 CLP
2. Amendes dans les grandes villes en dehors de Santiago: jusqu’à 55 000 CLP
3. Amendes en dehors de a. et b.: jusqu’à 79 000 CLP

Les frais peuvent être générés longtemps après la durée du contrat de location, en raison du retard dans la réception des notifications judiciaires correspondantes.

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Restriction de Véhicule

La restriction relative aux véhicules est une interdiction de circulation appliquée aux véhicules de fret (camions, camionnettes et fourgonnettes) certains jours de la semaine en fonction du dernier chiffre de la plaque d’immatriculation, déterminée au hasard, lorsque les autorités ont anticipé une situation environnementale urgente (2 chiffres) ou déclaré une situation environnementale urgente (4 chiffres) à Santiago.

La restriction s’applique à l’intérieur de l’anneau encerclé par Américo Vespucio de 10h à 18h. Cette disposition est applicable du 1er mai au 31 août de chaque année.

Les épisodes de pré-urgence environnementale et d’urgence sont des événements imprévisibles de force majeure, tels que déterminés par les autorités compétentes. En tant que telle, la restriction doit être considérée comme faisant partie du code de la route que les conducteurs doivent respecter, et dépasse la responsabilité de notre société.

Les amendes pour violation de la restriction de la circulation sont à la charge du locataire et seront facturées séparément en plus des frais d’administration de 10 000 CLP pour chaque amende. Ces frais peuvent être facturés bien après la date de fin de la location en raison du retard dans la réception des notifications judiciaires.

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Ces politiques et conditions s’appliquent exclusivement aux réservations effectuées directement via nos canaux Web, e-mail, téléphone et succursales.

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