FAQ

Questions Fréquemment Posées

Exigences

De quoi ai-je besoin pour louer un véhicule ?

En général, vous devez : 1) Avoir l’âge minimum requis ; 2) Présenter un permis de conduire valide et un passeport ; et 3) Présenter une carte de crédit délivrée par une compagnie majeure au nom du locataire. Pour plus de détails sur les cartes de crédit et autres exigences, veuillez consulter les Exigences.

Puis-je conduire au Chili avec le permis de conduire de mon pays ou ai-je besoin d’un permis international ?

Vous pouvez conduire au Chili avec le permis de conduire qui vous a été délivré dans votre pays. Il n’est pas nécessaire de disposer d’un permis international.

Quel âge dois-je avoir pour louer un véhicule ?

L’âge minimum est de 23 ans. Des exceptions peuvent être appliquées sous certaines conditions. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Exigences.

Ai-je besoin d’une carte de crédit pour louer un véhicule ?

Oui, pour louer un véhicule, une carte de crédit délivrée par une compagnie majeure est indispensable (Visa, Mastercard, Amex ou Diners). Pour plus d’informations, veuillez consulter les Exigences.

Puis-je utiliser de l’argent liquide pour la garantie de location ?

Non, l’argent n’est pas accepté pour la garantie de location. Seule une carte de crédit délivrée par une compagnie majeure est acceptable.

Puis-je utiliser une carte de crédit qui appartient à quelqu’un d’autre ?

Non, la carte de crédit doit appartenir au locataire, et le locataire doit être présent lorsque le véhicule est retiré.

Réservations

Comment puis-je effectuer une réservation ?

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne en seulement deux minutes.

Étape 1 : Sur l’image principale de chaque page, il y a un formulaire “Trouver Ma Voiture”. Sélectionnez les lieux de retrait et de dépôt, les dates et les heures, puis cliquez sur le bouton vert.
Étape 2 : Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec une liste des véhicules disponibles. Choisissez alors la catégorie de véhicule souhaitée.
Étape 3 : Pour ajouter des services optionnels, cliquez sur “Options et couvertures” et sélectionnez les services que vous souhaitez ajouter. Puis cliquez sur “Réserver ce véhicule”.
Étape 4 : Si vous avez déjà eu recours à nos services, entrez votre adresse e-mail et votre nom de famille afin de récupérer vos informations. Sinon, cliquez sur le lien “Nouveau client”.
Étape 5 : Indiquez vos données personnelles, informations de carte de crédit, informations de vol (si vous arrivez par les airs) et cliquez sur “Finaliser la réservation”

Vous pouvez également réserver par email ou téléphone.

Que signifient les tarifs Jour, Semaine et Week-end ?

Jour: Un jour comprend 24 heures à partir de l’heure de retrait du véhicule.
Week-end: Les tarifs Week-end s’appliquent aux locations effectuées du vendredi au lundi suivant, la voiture doit être déposée à la même heure que lors du retrait. Le retrait et le dépôt doivent se faire au même endroit pendant les heures normales d’ouvertures.
Hebdomadaire: Un tarif hebdomadaire est appliqué aux locations de 7 jours continus ou plus.

Comment puis-je modifier ou annuler une réservation ?

Pour gérer votre réservation, consultez notre Système de Réservation en Ligne.

Vous pouvez également nous envoyer un email à [email protected] ou nous appeler au +56 22 963 8760. Les annulations doivent être notifiées 72 heures à l’avance afin d’éviter d’avoir à payer des frais. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Annulations

Peut-il y avoir des conducteurs supplémentaires ?

Oui, des conducteurs supplémentaires répondant à nos exigences peuvent être autorisés. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Conducteurs Supplémentaires

Fournissez-vous des voitures à l’aéroport de Santiago ?

Oui, nous avons un comptoir de location à l’intérieur du terminal de l’aéroport, au rez-de-chaussée, juste à l’extérieur des douanes à côté de la porte #2. Des frais sont facturés pour la retrait et/ou le dépôt à l’aéroport. Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter la section Dépôt et Retrait à l’aéroport de Santiago

Vos tarifs ont-ils des limites de kilométrage ?

Non, tous nos tarifs incluent un kilométrage illimité.

Que signifie kilométrage illimité ?

Kilométrage illimité signifie que votre tarif de location sera le même quel que soit le nombre de kilomètres parcourus.

Qu’est-ce qu’un ‘TAG’ ?

Un TAG est un dispositif électronique qui est installé dans tous nos véhicules afin de permettre le paiement automatique des péages électroniques et des frais de stationnement. Le TAG fonctionne à Santiago, ainsi que dans le reste du pays.

Nos tarifs incluent les péages pour les autoroutes urbaines de Santiago* jusqu’à un maximum qui est stipulé dans notre Politique de location. Les péages dépassant la limite quotidienne, tous les péages pour les autoroutes situées à l’extérieur de Santiago, et les frais de parking sont à la charge du locataire et peuvent être facturés bien après la fin de la location.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections Péages Automatiques de Santiago (TAG), Péages hors de Santiago et Frais de Parking.

*Autoroutes de Santiago : Vespucio Sur, Costanera Norte, Acceso Vial AMB, Autopista Central Urbana, Vespucio Norte Express et San Cristóbal Tunnel.

Quand dois-je payer ?

Le paiement est dû avant la retrait du véhicule. Afin de faciliter le processus de retrait, la garantie locative et les frais de location seront prélevés jusqu’à 72 heures avant le retrait. Le paiement des permis de voyage en Argentine est dû à la demande du service et n’est pas remboursable.

Puis-je continuer à utiliser le véhicule au-delà de la date de dépôt prévue dans le contrat de location ?

Pour prolonger la location au-delà de la date de dépôt prévue, une extension doit être demandée au moins 72 heures à l’avance. Pendant la haute saison, les extensions de location peuvent être refusées.

Informations générales

Quelles sont les taxes prélevées sur les locations de voiture ?

Une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 19% est appliquée à la location de véhicules, aux frais et redevances.

Les étrangers sont-ils tenus de payer la TVA sur les locations de voiture ?

Oui, les services de location de voitures ne bénéficient d’aucune exonération fiscale pour les étrangers. L’exonération fiscale pour les étrangers ne s’applique qu’aux services d’hébergement (hôtels).

Où sont situés vos bureaux ?

Santiago Airport SCL est situé dans le terminal de l’aéroport, au rez de chaussée, à côté de la porte #2.

Santiago Bellavista est situé sur Bellavista 0183, Providencia, à quelques pâtés de maisons de la station de métro Baquedano.

Santiago Downtown est situé à Curicó 360, à Santiago, à quelques pâtés de maisons de la station de métro Universidad Católica.

Santiago San Miguel est situé sur Gran Avenida 5428 (coin Departamental), San Miguel, à côté de la station de métro Departamental (ligne 2).

Puerto Montt est situé dans un terminal de location de voitures à un kilomètre du terminal de l’aéroport. Un service de navette fonctionne entre l’aéroport et le terminal de location de voitures.

Quelles sont vos heures d’ouvertures ?

Nos sites ont différentes heures d’ouverture. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Horaires d’ouverture.

Qu’est-ce que la restriction sur les véhicules ?

La restriction sur les véhicules est une interdiction de circuler certains jours de la semaine en fonction du dernier chiffre de la plaque d’immatriculation. Cette restriction s’applique aux véhicules de plus de 2012 du 1er mai au 31 août. Notre flotte de voiture est beaucoup plus récente et n’est donc pas affectée par cette restriction.

Combien de bagages peuvent tenir dans chaque véhicule ?

Notre page Nos voitures indique la capacité de chargement de chaque véhicule exprimée en litres.

Est-ce que les voitures bénéficient de la technologie Bluetooth ?

En général, toutes nos voitures de tourisme de la catégorie Compact bénéficient de la technologie Bluetooth. Il se peut que les catégories Citycar et véhicules utilitaires ne disposent pas de la technologie Bluetooth.

Est-ce que les voitures disposent de fixations Isofix ?

En général, toutes nos berlines passagers de la gamme Economie à Full Elite, ainsi que nos SUV et nos minivans sont équipés de fixations Isofix.

Services optionnels

Quels services optionnels offrez-vous ?

  • Location de GPS
  • Location de Wifi mobile
  • Sièges bébé et enfants
  • Chaînes à neige
  • Supports de ski et de snowboard
  • Permis de voyage en Argentine
  • Assurance complémentaire

Puis-je louer un aller simple ?

Oui, vous pouvez déposer à un endroit différent du retrait, en moyennant des frais supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Locations en aller-simple

Assurance

Quelle couverture d’assurance est incluse ?

Pour des informations complètes sur la couverture d’assurance standard et facultative, veuillez consulter la section Assurance

L’assurance couvre-t-elle le vol d’effets personnels ?

Non, l’assurance vol ne couvre que le véhicule, pas le contenu. Par mesure de précaution, nous recommandons de ne jamais laisser d’effets personnels dans des véhicules sans surveillance, même pour une courte période.

Ma carte de crédit me couvre avec le CDW, puis-je refuser votre assurance ?

Notre assurance standard est incluse dans nos tarifs, il n’est donc pas nécessaire de la refuser pour bénéficier de votre couverture de carte de crédit.

Voyage hors du Chili

Puis-je prendre une voiture de location pour l’Argentine?

Oui, nous pouvons autoriser certaines catégories de véhicules à voyager en Argentine. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Restrictions Géographiques.

Puis-je utiliser une voiture de location pour aller au Pérou ou en Bolivie ?

Malheureusement, il n’y a pas de couverture d’assurance pour le Pérou ou la Bolivie, par conséquent, il n’est pas possible que nos véhicules voyagent dans ces pays.

Puis-je déposer un véhicule de location en dehors du Chili ?

Non, les véhicules de location doivent être retournés au Chili par les mêmes conducteurs autorisés à voyager hors du Chili.